CENTRO DE AYUDA

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• 1. Accede a tu panel de usuario y selecciona AYUDA.
• 2. Elige entre las opciones ACLARACIONES ATENCIÓN A CLIENTE o ACLARACIONES COBRANZA.
• 3. Haz clic en NUEVA ACLARACIÓN e ingresa la información solicitada en el formulario.

Sí, puedes entregar en cualquier sucursal o CEDIS de la paquetería de tu elección, siempre y cuando no sea una concesionaria.

La guía es válida por 7 días naturales a partir de su generación.

Tu recolección, necesitas llenar un formato que puedes obtener de tu ejecutivo de cuenta o llamando al 55 2237 0900
Luego, envíalo al correo: g.atencionaclientes@globalpaq.com.

Nos esforzamos por cumplir con la garantía, pero hay factores fuera de nuestro control, como retrasos, clima o rutas que pueden afectar el tiempo de entrega. Siempre hacemos lo posible por entregar a tiempo, pero a veces pueden ocurrir imprevistos.

• • Terrestre: de 3 a 5 días hábiles
• • Exprés: de 1 a 3 días hábiles

Consulta toda la información en el siguiente enlace: Términos y Condiciones

Puedes consultar la cobertura en el Módulo de Cobertura
o en el Cotizador.
El sistema te avisará automáticamente si el código postal corresponde a una zona extendida.

SI, los paquetes pueden generar cargos adicionales. Te recomendamos revisar la información para evitar estos cargos.
Consulta las tarifas de:

• • Estafeta
• • FedEx
• • DHL
• • Paquetepress

NO, Cada paquetería tiene restricciones sobre los artículos que puedes enviar. Te invitamos a revisar los artículos prohibidos o restringidos por cada paquetería. Si envías un artículo restringido, no se pagará indemnización en caso de siniestro.
El listado de artículos prohibidos lo encontrarás en la información general de cada una de las paqueterías.

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Contamos con las siguientes formas de pago:
• Santander
• Mercado pago
• Pay pal