Acerca de Estafeta

Creada en 1979, Estafeta es la primera empresa mexicana en ofrecer servicio de puerta a puerta en el país. Cuentan con servicios de mensajería y paquetería, importación y exportación con cobertura a nivel nacional, Estados Unidos y Canadá. Ofrece envíos el mismo día, y horas después de haberlo comprado en la misma ciudad. Rastreo en tiempo real. Notificaciones a los clientes vía SMS y correo. Además, puedes asegurar paquetes con valor de hasta $100 mil pesos.

Los siguientes servicios adicionales se cobran en cuanto
el sistema detecta cualquiera de estos eventos.

CARGO ENVIO IRREGULAR / ESPECIAL POSPAGO ESTAFETA	Para envíos con alguna de las siguientes características: La mercancía sobresale del empaque principal. El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel ( ej., hieleras), plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido (ej., espuma de poliestireno). Empaque cubierto con playo plástico. Tiene una etiqueta de frágil o bien, tiene forma irregular el paquete. Tiene que entregarse en una zona que sea restringido o limitado el acceso a los mensajeros. Tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo (sin limitarse), tubos, latas,cubetas, barriles, llantas. Está atado con fleje plástico, fleje metálico, soga, cuerda, cinta de papel, tela o tenga ruedas (ej., bicicletas), manijaso correas, incluídos empaques con playo sin ajustar al empaque, con riesgo de romperse. Tiene más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones, peso máximo 34 kg. Las cajas están dañadas, aplastadas, rotas o mojadas. Podría enredarse o causar daños a otros paquetes o al sistema de clasificación de la paquetería. Que la paquetería indique que el paquete se entregó en zona residencial, caseta de vigilancia, recepción o cualquier situación en la que el operador haya tenido que solicitar permiso para entregar el paquete.	$199.00
KILO SOBREPESO NACIONAL 1 DH POSPAGO ESTAFETA	Cargo por exceder los kilos contratados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato.	$75.00
KILO SOBREPESO NACIONAL TERRESTRE POSPAGO ESTAFETA	Cargo por exceder los kilos contratados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato.	$15.00
CORRECCION DOMICILIO POSPAGO ESTAFETA	Cargo extra por envío cuando la direccion destino carece de algun dato para su entrega y la paquetería realiza las gestiones pertinentes para obtener la informacion correcta, se aplicará en el momento en que se confirme la entrega. Este cargo es por las peticiones que no fueron solicitadas a través de la plataforma, es decir, por cualquier manera externa a ésta.	$99.00
DEVOLUCION PAQUETE POSPAGO ESTAFETA	Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, éste se devuelve al remitente quien tendrá que pagar el valor del envío según tarifas acordadas, siempre y cuando la paquetería no haya podido realizar la entrega por causas ajenas a ésta. SE CONDONA si no se realiza al menos un intento de entrega o si los datos de destinatario tienen una dirección valida con referencias o si tienen un número de teléfono válido que se conteste. Éste se cobra del saldo PREPAGO por las peticiones que no fueron solicitadas a través de la plataforma, es decir, por cualquier manera externa a ésta.	$00.00
CARGO SERVICIO GUIA CANCELADA POSPAGO ESTAFETA	En caso de que el cliente CANCELE la guía de envío y posteriormente la utilice, se cobrará el envío según las condiciones de peso y medidas usadas al momento en que se detecte esto según las tarifas correspondientes del precio lista. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento.	$00.00
EMBARQUE PESADO POSPAGO ESTAFETA	Cargo aplicable para envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso real. Este cargo también se conoce como ENVIO NO MANEJABLE POR BANDA y se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento.	$279.00
PAQUETE EXTRAGRANDE POSPAGO ESTAFETA	Cargo aplicable en caso de envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso volumétrico. Este cargo también se conoce como ENVIO NO MANEJABLE POR BANDA y se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento.	$279.00
CARGO ENVIO EXTRALARGO POSPAGO ESTAFETA	El largo es el lado que tiene mayor tamaño de cualquiera de los lados del paquete y cuando uno de éstos mide más de 150 cm. se aplica este cargo, el cual también es conocido como ENVIO NO MANEJABLE POR BANDA y se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento.	$189.00
SERVICIO DE RECOLECCION PREPAGO ESTAFETA	Se cobra por solicitar una recolección, siempre y cuando al momento de hacerlo, no se cuente con menos de 30 envíos realizados en un plazo no mayor a 30 días contados a partir de la fecha en que se está requiriendo.Se considera recolección de volumen cuando: -Se exceden los 5 m3 -El peso es mayor a 500 kg. Para este tipo de recolección se debe considerar: La solicitud debe de ser generada un día antes por ser volumen, el horario máximo para este tipo de recolecciones es antes de las 12:30 hrs.	$99.00
SERVICIO DE REFACTURACION POSPAGO ESTAFETA	Cargo por corrección en la factura	$199.00

SOLICITA ESTOS SERVICIOS DIRECTAMENTE A TU EJECUTIVO

RECOLECCION SABATINA POSPAGO ESTAFETA	Sujeta a disponibilidad del código postal. El precio es por guía, NO por paquetes a recoger.	$319.00
COBERTURA EXTENDIDA RECOLECCION POSPAGO ESTAFETA	Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso. Cargo que puede ser bonificado dependiendo frecuencia de cobro por parte de paquetería en función a frecuencia de uso según criterio interno. COSTO POR ENVÍO.	$199.00

Envíos y Servicios Nacionales

• Día siguiente:
  Es el servicio estándar que se realiza con la garantía de entrega al día siguiente hábil en horario abierto de 9:00 a 18:00 horas (Según horario de tu ciudad). Verifica que tu ciudad cuente con el servicio “Día siguiente” en nuestra plataforma o comunícate con un asesor al 5522370900
• Dos días:
  Servicio con garantía de entrega al segundo día hábil con un horario abierto de 9:00 a 18:00 horas (según horario de tu ciudad).
• Terrestre:
  Es el servicio que garantiza que tu envío (hasta 70 kg) llegue a cualquier parte del país al mejor precio. Se entrega de tres a cinco días hábiles en un horario abierto de 9:00 a 18:00 horas (según horario de tu ciudad).
• Servicio LTL
  Los servicios de Carga LTL Estafeta consisten en una carga consolidada de varias cajas en una "pallet" y con servicio terrestre consolidado. Este servicio ofrece transporte y distribución de productos y/o mercancías que pesen más de 65 kilogramos y hasta 1,000 kilogramos.

Artículos Prohibidos

• Bebidas alcohólicas.
• Líquidos.
• Artículos perecederos y de fácil descomposición.
• Joyas, dinero y valores.
• Vidrio en todas sus presentaciones.
• Mercancía falsificada (piratería).
• Material pornográfico.
• Mercancía de procedencia extranjera sin documentos de importación.
• Pieles y cueros de animales.
• Plantas y animales (vivos o muertos).
• Armas de cualquier tipo.
• Explosivos y gases comprimidos.
• Medicamentos controlados y circulación restringida.
• Estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos).
• Muestras de laboratorio (Toxicas, peligrosa o de manejo especial).
• Solventes y corrosivos.
• Líquidos y sólidos inflamables.
• Objetos magnéticos o radioactivos.
• Materiales oxidantes.
• Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas.
• Medicamentos.
• Alimentos.
• Suplemento alimenticio.
• Placas de vehículos.
• Envíos con valor superior a $10,000 USD.

*Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

Términos y Condiciones Servicios Opcionales

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen los significados de las siguientes palabras o términos, con independencia de su uso en plural o en singular:

CIUDAD DE DESTINO.
Es la ciudad donde ESTAFETA realizará la entrega del ENVÍO según DOMICILIO DE ENTREGA señalado por el REMITENTE.

COBERTURA.
Se refiere a los códigos postales donde ESTAFETA tiene servicio de entrega y/o recolección a nivel nacional y varía por el tipo de SERVICIO contratado.

DESTINATARIO.
Es la persona a quien va dirigido el ENVÍO segú n los datos de la GUÍA.

DOMICILIO DE DESTINO.
Es el domicilio designado por el REMITENTE para la entrega del ENVÍO, que se incorpora a la GUÍA y en donde ESTAFETA realiza la entrega del mismo.

ENTREGA OCURRE.
Modalidad de entrega donde el DESTINATARIO con identificación oficial, o persona con carta poder simple, acude directamente a alguna de las sucursales de ESTAFETA (según listado de la página www.estafeta.com), a recoger su ENVÍO.

ENVÍO.
Es el sobre o paquete adecuadamente embalado y rotulado, el cual será transportado y entregado por ESTAFETA en el DOMICILIO DE DESTINO.

GARANTÍA DE ENTREGA.
Es el tiempo máximo en el cual ESTAFETA debe realizar la entrega de los ENVÍOS amparados por una GUÍA de acuerdo al SERVICIO contratado y la cobertura correspondiente.

MI ESTAFETA.
Página web propiedad de ESTAFETA en la que los clientes registrados pueden planear, programar y crear sus órdenes de recolección, consultar reportes operativos del estatus de sus ENVÍOS, entre otras funcionalidades.

PÁGINA WEB ESTAFETA:
Sitio de internet http://www.estafeta.com/ que ESTAFETA pone a disposición del CLIENTE y los DESTINATARIOS para obtener información sobre sus ENVÍOS.

REMITENTE.
Persona que envía el servicio de mensajería y paquetería.

SERVICIOS OPCIONALES.
Son las actividades de valor agregado que puede realizar ESTAFETA, y que consisten de manera enunciativa no limitativa en: Cambio de Domicilio Destino, Cambio a sucursal Estafeta, Cambio de Fecha y entregas en fines de semana (sábados y domingos), Entrega Extendida, Detención de Envío.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS
Con los SERVICIOS OPCIONALES el REMITENTE O DESTINATARIO podrá decidir dónde, cuándo y a qué hora recibir o recoger su ENVÍO, realizando su solicitud al rastrearlo desde cualquiera de los canales de comunicación de Estafeta.

El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrán reprogramar la entrega de su ENVÍO, como realizar un cambio de DOMICILIO DESTINO, seleccionar una Sucursal Estafeta, cambiar la fecha de entrega o pedir que su ENVÍO sea entregado en horario extendido (18:00 a 22:00 hrs) y en caso de ser el REMITENTE solicitar la detención del ENVÍO.

Estos nuevos SERVICIOS OPCIONALES están disponibles para los ENVÍOS con el DOMICILIO DESTINO a las ciudades participantes como son: Ciudad de México y &eAacute;rea Metropolitana, Guadalajara y Monterrey.

SERVICIOS OPCIONALES DISPONIBLES: Los SERVICIOS OPCIONALES que puede elegir el REMITENTE y/o DESTINATARIO son:

1. CAMBIO DE DOMICILIO DESTINO:
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá solicitar el cambio de DOMICILIO DESTINO de entrega de su ENVÍO a un nuevo domicilio particular siempre y cuando el Código Postal del DOMICILIO DESTINO corresponda a algunas de las ciudades participantes, así mismo el nuevo Código Postal del DOMICILIO DESTINO deberá pertenecer a la misma CIUDAD DESTINO original, ejemplo:

Código Postal Original CDMX-cambio a Código Postal CDMX o Área Metropolitana = APLICA

Código Postal Original CDMX-cambio a Código Postal Mérida = NO APLICA

El REMITENTE y/o DESTINATARIO seleccionará una fecha de compromiso de entrega, de un listado de 5 nuevas fechas disponibles posterior a la fecha de entrega original en base a la frecuencia de entrega y COBERTURA Estafeta.El SERVICIO OPCIONALserá entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 18 hrs.

2. CAMBIO DE SUCURSAL ESTAFETA:
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá cambiar la entrega de su ENVÍO a la Sucursal más conveniente, al seleccionar de una lista de Sucursales Estafeta, Concesionarios, Tiendas de Conveniencia y Puntos de Contacto (Red de Aliados Estafeta) disponibles dentro de un radio de 5 km a la redonda del nuevo Código Postal ingresado en la solicitud.

En caso de que el Código Postal ingresado sea Ocurre Forzoso o no contar con COBERTURA, el REMITENTE y/o DESTINATARIO tendrá la opción de ingresar otro Código postal o cambiar la entrega a otra sucursal.

Estafeta asignará una fecha compromiso de entrega basada en la frecuencia de entrega de la Sucursal seleccionada.

El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 18 hrs.

3. CAMBIO DE FECHA Y ENTREGAS EN FINES DE SEMANA (sábados y domingos).
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá seleccionar una nueva fecha de entrega de un periodo de hasta 15 días naturales (de Lunes a Domingo) posterior a la fecha estimada de entrega, la disponibilidad de fechas varía de acuerdo a la frecuencia de entrega y COBERTURA del código postal del DOMICILIO DESTINO.

El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada en un horario abierto de 09:00 a 14 hrs.

Si el código postal del DOMICILIO DESTINO no tiene COBERTURA en fines de semana (sábado y domingo), sólo se mostrarán disponibles los días de Lunes a Viernes y de acuerdo a la frecuencia de entrega.

4. ENTREGA EXTENDIDA (horario abierto de 18:00 a 22:00 hrs).
El REMITENTE y/o DESTINATARIO podrá seleccionar que la entrega de su ENVÍO se realice de lunes a viernes en un horario abierto de 18:00 hasta las 22:00 hrs de la fecha estimada de entrega. Si el código postal del DOMICILIO DESTINO no cuenta con COBERTURA de entrega en horario extendido no estará disponible ésta opción.

El SERVICIO OPCIONAL será entregado en una nueva fecha seleccionada y en el horario seleccionado.

Este servicio no aplica para entregas en Sucursales Estafeta.

5. DETENCIÍN DE ENVÍO.
En caso de seleccionar este SERVICIO OPCIONAL, solo el REMITENTE podrá solicitar la detención de 1 o varios ENVÍOS, antes de la entrega al DESTINATARIO. Una vez completada la solicitud, Se asignará a cada ENVÍO una guía de devolución (Guía de devolución con costo para el REMITENTE), con el fin de que el ENVÍO sea devuelto al domicilio del REMITENTE.

La solicitud de detención de ENVÍO cancela cualquier otra reprogramación previa.

En caso de realizar una detención de ENVÍOS de forma masiva el REMITENTE lo podrá realizar desde la plataforma de MI ESTAFETA, para mayores dudas comunícate con tu ejecutivo de cuenta.

GENERALIDADES: Estos SERVICIOS OPCIONALES aplican sólo para guías con garantña nacional: Día Siguiente, Dos Días, Terrestre y garantías 9:30 y 11:30, en modalidad esporádico, prepago con crócédito, prepago sin créito y consumo, que hayan sido emitidas desde los diferentes sistemas de Estafeta. No aplica para otro tipo de garantías y garantías con servicios adicionales.

Para que se habiliten los SERVICIOS OPCIONALES, deberán estar registrados -desde la emisión de la guía- el número de celular a 10 dígitos y/o el correo electrónico del REMITENTE y/o del

DESTINATARIO. Estos SERVICIOS OPCIONALES no implican costo adicional para el REMITENTE y/o DESTINATARIO. De ser candidato a los SERVICIOS OPCIONALES, Estafeta habilitará la opción para poder seleccionar un SERVICIO OPCIONAL al rastrear su ENVÍO en los canales de Estafeta. Estafeta podrá detonar una notificación por correo electrónico y/o SMS al DESTINATARIO para hacer de su conocimiento que es elegible para obtener un SERVICIO OPCIONAL.

La solicitud de los SERVICIOS OPCIONALES no se podrá concretar si el ENVÍO se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

-Entregado
-Servicio Cancelado
-Segunda visita de entrega
-Tercer visita de entrega
-Tiempo transcurrido en sucursal (Sucursal Estafeta o Red de Aliados Estafeta).
-Robo a ruta
-Servicio o guía cancelada
-Envío extraviado, robado o perdido.
-Envío en custodia o retenido por la autoridad.
-Con reporte de servicio activo (por entrega incorrecta, envío dañado, envío con sustracción, coordinar a oficina Estafeta, devolución a remitente, envío con marca de fraude).
-Sobre la solicitud de los SERVICIOS OPCIONALES.

REMITENTE o DESTINATARIO podrán reprogramar la entrega de su ENVÍO al rastrearlo desde:

estafeta.com, APP Movil Estafeta, WhatsApp, Chatweb, Apple Business Chat y demás canales disponibles. Para completar la solicitud de reprogramación del ENVÍO, el REMITENTE y/o DESTINATARIO deberá de ingresar correctamente el Código de Validación que Estafeta enviará al correo o celular (SMS) registrado.

Los SERVICIOS OPCIONALES estarán habilitados una vez que el ENVÍO haya ingresado a la red de Estafeta y antes de que el ENVÍO sea enrutado para su entrega al DOMICILIO DESTINO, y en caso de no encontrarse el DESTINATARIO en su domicilio para la entrega de su ENVÍO en la primera visita de entrega, el SERVICIO OPCIONAL estará disponible nuevamente para el REMITENTE y/o

DESTINATARIO.

El REMITENTE y/o DESTINATARIO tendrá hasta 2 oportunidades para reprogramar, cambiar o cancelar su solicitud de SERVICIOS OPCIONALES, siempre y cuando cumpla con los criterios para habilitar los SERVICIOS OPCIONALES.

La GARANTÍA DE ENTREGA para aquellos ENVÍOS en los que se solicite un SERVICIO OPCIONAL dejará de surtir efectos.